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小組輔導技巧
帶領具有嚴重外向性問題行為或違規犯過行為的中學生小組，所應具備的小組技巧，基本上與帶領其他小組相同。但是，由於此種小組成員的特質已明確限定，所以，於整個小組的準備與帶領過程中，仍有許多特別值得注意與掌握之處，茲概述於下，以供參考。
一、開組前準備的技巧
- 小組目標的設定
對於小組的終極目標及每一次小組的目標，應確切了解與掌握。
- 成員背景資料的了解
包括其姓名、年齡、人格類型、智能、家庭狀況、在校表現、老師評語、過去紀錄、是否志願參加小組等。了解成員背景資料，有助於活動的設計與過程的掌握，但應避免對其產生先入為主的成見。
- 小組的人數
小組的組織以8∼12人為宜，人數太多，情境不易控制，輔導成效因而容易降低。
- 聚會的時間
由於此類成員不易集中其注意力，且耐力較差，每次小組時間不宜過長，應以六十分鐘至九十分鐘為度。
- 聚會的場所
以一般團輔室為宜，應避免易使成員分心的場所。此外，尚須注意環境的安全性。此類成員容易衝動，室內擺設不宜有可變成攻擊用途的物品。
- 協同領導者的設置
最好能有一位協同領導者，來輔助小組氣氛的塑造、活動的催化、及衝突事件之處理。
必要時，甚至可增加一名觀察員，在旁觀察整個活動的進行，並協助處理突發狀況。
小組領導者間必須要有良好的默契，對於整個小組過程的帶領與小組成員的了解，應具有良好之共識。
- 小組活動的設計
活動的設計宜淺顯易懂、活潑有趣，以吸引成員的參與、引發成員的互動與成長。此外，由於小組過程中，常有偶發狀況，阻礙原設計活動之進行，或者，在了解成員互動狀況後，常需要調整原設計的活動，所以，事先宜設計一些「備胎」活動，以備不時之需。
- 相關理論的閱讀
領導者除了多研究有關小組的文獻外，應多閱讀有關外向性問題行為或違規犯過行為學生的報告，以深入了解其心態、問題行為的成因，以及因應措施與輔導之重點，而能在整個小組過程中，掌握全局，並能因應個別差異。
- 先行接觸
若能在小組開始之前，個別與成員面對面的接觸，嘗試建立初步的良好關係，並協助成員了解小組的狀況，將有助於小組之發展。
二、小組過程的技巧
一•常用的輔導技巧
- 溫暖、尊重、同理與接納：
此類成員於其生活環境中，因缺乏有效的支持系統，常覺得無人能了解他們，對周遭人物常採抗拒、逃避、封閉的方式應對。
所以，欲使他們能在小組中開放自己，必須他們感到領導者與小組是溫暖而安全的，是願意也能夠了解他們的。如此才能形成正向的團體氣氛，成員也才能接受領導者的催化，從而開放自己，邁向成長。
- 與成員建立「良好」的關係：
此關係必奠基於前述溫暖、尊重、同理與接納的技巧。
但是必須注意的是，由於此類成員對其行為的控制能力較弱，頒導者的角色最好能介於「老師」與「輔導員」之間，讓成員對輔導者能「又愛」且能「又敬」，如此才能有效地控制小組的秩序與進度。
- 澄清與具體：
成員的表達能力多半較弱，或較不願表達，故領導者需要常澄清成員所欲表達的意念，且助其具體化，以使成員漸能學習自我探索與自我表露，使小組內的溝通較無阻礙。
- 面質：
成員常有逃避自我應負的責任，或給予自己不當的行為一些合理的藉口等情形。所以，領導者必須當面質成員，促其自我思考，勇敢面對現實。
唯於面質時須注意：
面質的內容，並非領導者主觀的價值判斷；在方式上．以「鼓勵」的做法最為有效，亦即肯定或員已有之優點，再鼓勵其面對尚可突破的行為。
再者，須注意莫使面質成為對個人的指責或群體的攻擊；否則，當事人勢必會受到傷害，而更惡化所被面質的行為。
- 立即性：
小組中許多突發的狀況，都必須立即而公開的處理，尤其是抗拒與衝突的事件。
否則，小組氣氛易被破壞，活動將無法發展順利推展，甚至會演變為成員於小組時間外尋仇與報復的情形。
- 幽默：
小組中若能輕鬆活潑的進行活動，將更能吸引成員的參與和投入。但是由於此類成員較為好動，需要注意幽默的程度，使其不致引起成員過份的吵鬧或戲譴。
- 行為改變技術的應用：
小組中宜有明確的小組規範與賞罰原則，尤其應針對遲到、缺席、小組中的表現（如傾訴、尊重、投入）及小組期間的表現（如在家、在校之行為），與成員共同商討出一套明確而有效的規則；而且，必須確實執行，以期使小組能有效的進行，也藉此培養成員一些良好的群體行為。
二﹒常有的突發狀況及其可能的處理方式
ａ﹒成員搗蛋、抱怨、不專心、無聊、吵著要上廁所、喝水或擅離小組。
其處理方式：
- 運用小組制裁力，確實執行小組規範。
- 同理其情緒，並適切地表達領導者自己感受；其次，鼓勵其將不滿的情緒說出來或演出來，以發洩之。
- 請其尊重與接受每一吹小組的進行有如正式上課一般，並且共同商討如何使每一聚會都能愉快進行，使其接受事實，及共同分擔責任。
- 要求成員離開小組時，必徵得領導者的同意，且要求成員互相關心彼此的出席與參與。
- 對於上廁所或喝水等要求，可規定其於團體前或小組後進行。若於小組中非要上廁所或喝水不可，則限時處理之，並以一次為限。
ｂ﹒成員不參與、不說話、不耐煩。
其處理方式：
- 試著了解真正原因。
- 對其平時的表現，予以鼓勵，再邀請其參與活動或發言。
- 運用小組力量促其完成任務。
- 必要時，於小組結束後，以個別談話了解個人的真實狀況。
ｃ﹒成員形成小組，於活動中說話、起鬧。
其處理方式：
- 運用小組壓力，表示願意聽該小小組的談話內容，將注意力全投注其身上，從其收斂。
- 可將管理小小組秩序的任務，交給該小團體的主要中心人物。
ｄ﹒成員抗拒領導者帶領。
其處理方式：
- 交由另一位領導者負責。
- 鼓勵成員說出感受與原因，共同設法解決。
- 私底下，詢問原因，再針對原因尋求解決。
ｅ﹒成員打（吵）架，或發生衝突，
其處理方式：
- 制止打（吵）架雙方，山一位領導者帶出小組外處理，另一位領導者繼續帶領活動。現場一定要立刻處理，切勿放任或忽視。
- 領導者先將自己的感受表達出來，再促使衝突者分別將其感覺和對立的原因說出，問明雙方希望如何解決，及這些解決方法可能的後果，輔導員可將雙方遺漏處予以補充。
- 將此衝突狀況，作為小組成員共同討論的主題，以期使衝突者平和相處。成員互相回饋，以避免類似情況再次發生。
- 當雙方非常堅持以打鬥方式解決時，可讓雙方相隔三公尺互罵，但不准身體接觸，以發洩情緒。之後，詢問雙方，對此處理的意見，並且提供較好的人際解決問題策略。
ｆ﹒成員不斷譏諷或嘲笑別的成員，影響小組的運作與和諧。
其處理方式又依情況分為兩種：
- 開玩笑性質：
若成員認為別人太「變現」，領導者可說明，成員之表現是為了配合小組的進行，鼓勵大家皆能多配合之，並且鼓勵與肯定嘲諷者多多表現良好的行為。若針對別人缺點而加以嘲弄，可讓其知道被嘲弄是相當難受的；必要時，可找機會使其親身體驗被嘲弄的感受。
- 惡意的攻擊：
若是多數人對一個人，則由一位領導者將被攻擊者帶開並輔導之，另一位領導者了解另一力的感受與原因，再助雙方澄清、改善關係，有時甚至可提供共同完成一些任務的機會。若是一對一的
情況，則可於小組中，大家共同討論分享，或運用小組制裁力量，促使雙方減少不愉快感。
三．其他
除上述外，尚須注意下列事項：
- 注意成員每次在小組的狀況，若有不適於參與小組的情形，可個別處理之。
- 要特別注意小組成員的互動，及其在小組時間外的聯絡，莫使小組反成為「惡勢力的結合」，而使其不當行為更為惡化。
事實上，小組技巧之運用，可說「運用之妙，存手一心」，須依當時的人、事、時、地之需要，作適切的反應與處理，以期使成員能藉由小組獲得最有意義的成長。
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